Hallo liebe Community,
wir haben nach einer Migration eines Kunden von Exchange 2016 zu Exchange 2019 Verzögerungen in der Nutzung von Outlook 2019 im Online Modus festgestellt. Diese machen sich dahingehend bemerkbar, dass bei einem Wechsel in einen anderen Ordner oder ein anderes Postfach 2-4 Sekunden vergehen bis eine Anzeige erfolgt.
Die Ø-Bearbeitungszeit, welche über den Outlook Verbindungsstatus angezeigt werde kann, liegt mit 10-20ms ebenso wie die Ø-Reaktionszeit mit 50-60ms nicht im absoluten Top-Bereich, kann aber nicht als Grund für die Probleme verantwortlich gemacht werden.
Wir haben uns mit einem im DACH-Bereich renommierten Exchange-Dienstleister das Problem angesehen. Hierbei fiel bei der Prüfung des MAPI/HTTPS-Verkehrs von Outlook mittels Fiddler auf, dass bei beim Aufruf von Ordnern eine sehr große Anzahl von Paketen ausgetauscht wird. So werden rund 30-40 Pakete nach dem Ordner oder Postfachwechsel ausgetauscht. Die Laufzeit des entstandenen Verkehrs deckt sich mit den Verzögerungen in Outlook. Auch wenn ein Postfach neu angelegt wird kann das Problem nachgestellt werden.
Hier die Fiddler-Timeline des MAPI-Verkehrs beim Aufruf eines Ordners unter Outlook 2019.
In anderen Umgebungen liegt die Anzahl der ausgetauschten MAPI/HTTPS-Pakete in gleicher Konstellation bei ca. 10.
Verschiedene Fehlerquellen wie der Virenscanner wurden ausgeschlossen. Es wurden weiterhin die virtuellen Verzeichnisse und eingesetzten Authentifizierungs-Mechanismen geprüft. Ein Testsystem wurde im selben Layer-2 Netzwerk aufgesetzt um ggf. Probleme durch Netzsegmentierung auszuschließen. Es wurden sämtliche Outlook betreffenden GPOs und AddIns zwischenzeitlich im Testaufbau deaktiviert um hieraus resultierende Probleme auszuschließen.
Das Problem bestand bereits mit Exchange 2019 CU4 und ist nach dem Update auf CU5 unverändert. Mit dem Outlook-Client auf Basis von Office 365, lassen sich die Probleme reproduzieren.
Wird jedoch in derselben Umgebung Outlook 2016 genutzt werden hier ebenfalls nur ca. 10 Pakete beim Ordner- oder Postfachwechsel ausgetauscht. Das Verhalten des Online Modus stellt sich hier als „normal“ dar. Es sind für den Benutzer keine Verzögerungen spürbar, welche über die zu erwartenden im Online-Modus hinausgehen.
Identischer Ordnerwechsel, wie weiter oben unter Outlook 2019 durchgeführt, unter Outlook 2016. (Identischer Quell- und Zielordner)
Das Problem lässt sich belastbar reproduzieren. Es gibt kein generelles Problem mit der Verbindung, lediglich das Phänomen der großen Menge an Paketen welche Outlook 2019 in Verbindung mit dem Exchange 2019 in unserer Umgebung zu erzeugen scheint. Das Verhalten
zeigt sich auch bei leeren Ordnern in neu angelegten Postfächern in der Umgebung.
Hat bereits jemand dieses oder ein ähnliches Verhalten in einer anderen Umgebung beobachten könnten bzw. kann das Verhalten einordnen?
Eingesetzte Versionen:
Exchange 2019 CU5 auf Windows Server 2019 mit aktuellen Windows Updates
Outlook 2019 16.0.10358.20061 (64-Bit) (Das beschriebene Verhalten wurde auch nochmals unter der 32-Bit Variante verifiziert)
Viele Grüße
Benedikt