Liebe Community,
folgendes, leider nicht klar reproduzierbares Problem - ich wurde aus dem Microsoft Forum (https://answers.microsoft.com/de-de/msoffice/forum/msoffice_outlook-mso_winother-mso_2016/e-mail-adresse-geht-beim-verschieben-von/94bf8ff8-69cc-467b-8c45-0606d3745217?tm=1530608192056) hierherverwiesen):
Kunde (*** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. ***) schreibt E-Mail an *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. ***
Dort wird das E-Mail an eine Sammelmailbox ("Abteilungsbox") der zuständigen Abteilung (*** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. ***) weitergeleitet. Die Mailbox ist bei den MitarbeiterInnen der zuständigen Abteilung mittels FullAccess in deren persönliches Outlook eingehängt. Dort sieht das dann so aus:
Aus dieser Abteilungsbox zieht sich je nach Kapazität jemand diese E-Mails in sein persönliches Postfach und bearbeitet sie. Und hier liegt das Problem: Es kommt vor (nicht klar reproduzierbar), dass beim Verschieben der E-Mail in den persönlichen Posteingang die E-mail Adresse aus dem Textkörper (schwarz eingekreist) verschwindet. Nicht immer, nicht bei jeder Mailbox, nicht bei jedem Mitarbeiter und teilweise verschwinden die Adressen nicht, wenn Mitarbeiter A drag & drop verwendet, bei Mitarbeiter B aber schon.
Sieht dann so aus:
Damit ist natürlich eine Beantwortung der E-Mail per E-Mail ausgeschlossen bzw. muss bei der *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. *** nachgefragt werden, wie denn die E-Mail Adresse lautet, etc.
Meine Frage an die Runde - wie passiert das?
Was wir bis jetzt wissen:
- Es passiert allem Anschein nach erst beim Verschieben des Elements aus der shared Abteilungs-Box in die pers. Mailbox - beim weiterleiten von office in Abteilung sind die Adressen definitiv alle vorhanden
- Es passiert nach keinem klaren System - egal, ob E-Mails einzeln oder in Gruppen verschoben werden
- Es passiert auch bei E-Mails, von deren Adressen wir zum ersten Mal E-Mails bekommen (ich hatte die (nicht mehr verwendeten) "Vorgeschlagenen Kontakte" im Verdacht, also das Outlook die E-Mail Adresse irgendwo "gelernt" hat und von daher aus dem Body entfernt, was ich aber auch nicht als erstrebenswert ansehe.
- Das Problem begleitet uns seit Monaten und wurde erst durch die Implementierung dieser Arbeitsweise im Laufe des letzten Jahres "auffällig"
- Windows 7 Pro im Unternehmensumfeld, d.h. aktuelle Patches via WSUS. (= up to date)
- Office Professional Plus 2016, Outlook 2016, Version 16.0.4639.0000, 32 Bit, kein 365 Abo
- Server ist Exchange 2013, aktuelle Version, das Problem begleitet uns schon einige CUs
- Es tritt zufällig auf - und nicht alle Mitarbeiter arbeiten mit diesen "eingehängten" Mailboxen - aber wir haben jedenfalls mehrere Mitarbeiter, die dieses Problem haben.
- RPC/HTTP mit SSL
- Kaspersky Endpoint Security 10
- Ein zurückverschieben einer E-Mail mit verschwundener Adresse ändert nichts mehr - die E-Mail Adresse bleibt verschwunden
Ich überlege jetzt gerade, RPC/HTTP auf MAPI umzustellen. Aber das ist nur mal ein Gedanke.
Vielen Dank für Ideen & Inputs - Stefan